Politique de Retour

1. Conditions Générales

Chez Lilo Pharma, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.

2. Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

• Médicaments et produits pharmaceutiques
• Produits ouverts ou utilisés
• Articles périssables ou à conservation spécifique
• Produits d’hygiène personnelle (brosses à dents, crèmes, etc.)

Les retours de ces produits ne seront acceptés qu’en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

3. Délai de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits mentionnés ci-dessus.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre validation avant d’expédier le produit.
3. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse suivante :

LILO PHARMA
2248 Station Street, Oakland, CA, California 94612

5. Remboursements et Échanges

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sous **7 jours ouvrés** sur votre moyen de paiement initial.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre service client :

Email : [email protected]